Обучение пользователей - История изменений

Евгений Климов: /* Дополнительные материалы */

2025-11-20T10:11:46Z

Дополнительные материалы

← Предыдущая версия		Версия от 13:11, 20 ноября 2025
Строка 74:		Строка 74:

	== Дополнительные материалы ==		== Дополнительные материалы ==
	[[Медиа::Концепция обучения пользователей при внедрении системы 1С.docx\|Концепция обучения пользователей при внедрении системы 1С]]		[[Медиа:Концепция обучения пользователей при внедрении системы 1С.docx\|Концепция обучения пользователей при внедрении системы 1С]]
	{{Backlinks}}		{{Backlinks}}
	[[Категория:Статьи]]		[[Категория:Статьи]]
	[[Категория:Цифровизация]]		[[Категория:Цифровизация]]

Евгений Климов: /* Дополнительные материалы */

2025-11-20T10:11:28Z

Дополнительные материалы

← Предыдущая версия		Версия от 13:11, 20 ноября 2025
Строка 74:		Строка 74:

	== Дополнительные материалы ==		== Дополнительные материалы ==
	[[:~~Файл~~:Концепция обучения пользователей при внедрении системы 1С.docx\|Концепция обучения пользователей при внедрении системы 1С]]		[[Медиа::Концепция обучения пользователей при внедрении системы 1С.docx\|Концепция обучения пользователей при внедрении системы 1С]]
	{{Backlinks}}		{{Backlinks}}
	[[Категория:Статьи]]		[[Категория:Статьи]]
	[[Категория:Цифровизация]]		[[Категория:Цифровизация]]

Евгений Климов: /* Бумажные инструкции */

2025-11-19T12:37:04Z

Бумажные инструкции

← Предыдущая версия		Версия от 15:37, 19 ноября 2025
Строка 48:		Строка 48:
	Чтобы инструкцию было максимально просто выполнить, должны быть выполнены следующие рекомендации:		Чтобы инструкцию было максимально просто выполнить, должны быть выполнены следующие рекомендации:

	# Инструкция пишется для конкретной роли. Мы не ~~описывает~~ все что должны делать разные пользователи в рамках работы системы. Только то, что должен делать конкретный пользователь.		# Инструкция пишется для конкретной роли. Мы не описываем все, что должны делать разные пользователи в рамках работы системы. Только то, что должен делать конкретный пользователь.
	# Инструкция пишется под кейс. Не нужно описывать все возможности конкретной функции системы. Пишем только то, что необходимо для выполнения конкретной задачи.		# Инструкция пишется под кейс. Не нужно описывать все возможности конкретной функции системы. Пишем только то, что необходимо для выполнения конкретной задачи.
	# Приводим картинки. Картинки дают наглядность и это помогает. Но и не надо перебарщивать. Картинки занимают место, а место, как увидим дальше надо беречь.		# Приводим картинки. Картинки дают наглядность и это помогает. Но и не надо перебарщивать. Картинки занимают место, а место, как увидим дальше надо беречь.

Евгений Климов в 13:08, 17 ноября 2025

2025-11-17T13:08:49Z

← Предыдущая версия		Версия от 16:08, 17 ноября 2025
Строка 72:		Строка 72:

	А вот уже обучение проводить именно демонстрируя эти ролики и потом отвечая вживую на вопросы. Это позволит обеспечить стабильное качество обучения на всем протяжении внедрения и эксплуатации при минимизации трудозатрат внедренцев.		А вот уже обучение проводить именно демонстрируя эти ролики и потом отвечая вживую на вопросы. Это позволит обеспечить стабильное качество обучения на всем протяжении внедрения и эксплуатации при минимизации трудозатрат внедренцев.

			== Дополнительные материалы ==
			[[:Файл:Концепция обучения пользователей при внедрении системы 1С.docx\|Концепция обучения пользователей при внедрении системы 1С]]
	{{Backlinks}}		{{Backlinks}}
	[[Категория:Статьи]]		[[Категория:Статьи]]
	[[Категория:Цифровизация]]		[[Категория:Цифровизация]]

Евгений Климов: /* Рекомендации по разработке справочных материалов */

2025-11-01T10:58:34Z

Рекомендации по разработке справочных материалов

← Предыдущая версия		Версия от 13:58, 1 ноября 2025
Строка 33:		Строка 33:

	== Рекомендации по разработке справочных материалов ==		== Рекомендации по разработке справочных материалов ==

			=== Бумажные инструкции ===
	К сожалению, наиболее частой практикой разработки пользовательской инструкции является создание огромного талмуда, включающего описание всех функций программного продукта.		К сожалению, наиболее частой практикой разработки пользовательской инструкции является создание огромного талмуда, включающего описание всех функций программного продукта.

Строка 63:		Строка 65:

	В итоге у вас получается папка инструкций, которые можно быстро найти, достать только нужные, воспользоваться ими непосредственно на рабочем месте, если запачкаются промыть и убрать обратно, если в системе будет что-то изменено, перепечатываем только измененные разделы.		В итоге у вас получается папка инструкций, которые можно быстро найти, достать только нужные, воспользоваться ими непосредственно на рабочем месте, если запачкаются промыть и убрать обратно, если в системе будет что-то изменено, перепечатываем только измененные разделы.

			=== Видеоинструкции ===
			Очень часто внедренцы в качестве видеоинструкций записывают огромные видеоролики обо всем функционале, который есть в системе сразу для всех пользователей. Как и в случае с огромными талмудами бумажных инструкций это крайне неэффективно. Очень сложно найти нужную часть. Ролики имеют большой размер и их сложно передать по каналам связи при необходимости. Да еще зачастую такие ролики записывают в процессе обучения вместе с вопросами и вольными отступлениями.

			Правильно - записывать маленькие ролики, описывающие шаги, конкретного сценария, выполняемые одной ролью. С хорошей озвучкой, с выделением визуальными эффектами (рамками, стрелками) ключевых мест.

			А вот уже обучение проводить именно демонстрируя эти ролики и потом отвечая вживую на вопросы. Это позволит обеспечить стабильное качество обучения на всем протяжении внедрения и эксплуатации при минимизации трудозатрат внедренцев.
			{{Backlinks}}
	[[Категория:Статьи]]		[[Категория:Статьи]]
	[[Категория:Цифровизация]]		[[Категория:Цифровизация]]

Евгений Климов в 13:08, 22 сентября 2025

2025-09-22T13:08:09Z

← Предыдущая версия		Версия от 16:08, 22 сентября 2025
Строка 10:		Строка 10:
	# Применение прямого стимулирования к процессу обучения неэффективно:		# Применение прямого стимулирования к процессу обучения неэффективно:
	## Негативное стимулирование («кнут») отрицательно влияет на результат обучения для 80% пользователей, вызывает сопротивление, снижает качество восприятия.		## Негативное стимулирование («кнут») отрицательно влияет на результат обучения для 80% пользователей, вызывает сопротивление, снижает качество восприятия.
	## Позитивное стимулирование на непосредственно мероприятия обучения, в т.ч. такое как премирование, повышение оклада) не существенно повышает эффект от обучения.		## Позитивное стимулирование на непосредственно мероприятия обучения, в т.ч. такое как премирование, повышение оклада, не существенно повышает эффект от обучения.
	# В свою очередь, правильное целеполагание и понимание возможности применения как косвенное стимулирование существенно повышает эффективность обучения.		# В свою очередь, правильное целеполагание и понимание возможности применения как косвенное стимулирование существенно повышает эффективность обучения.
	# Целесообразно использовать тестирование для предотвращения допуска необученного сотрудника к системе, в тех случаях, когда это может нанести ущерб, и для определения эффективности проведенного обучения.		# Целесообразно использовать тестирование для предотвращения допуска необученного сотрудника к системе, в тех случаях, когда это может нанести ущерб, и для определения эффективности проведенного обучения.

Евгений Климов: /* Рекомендации по разработке справочных материалов */

2025-09-10T16:11:38Z

Рекомендации по разработке справочных материалов

← Предыдущая версия		Версия от 19:11, 10 сентября 2025
Строка 35:		Строка 35:
	К сожалению, наиболее частой практикой разработки пользовательской инструкции является создание огромного талмуда, включающего описание всех функций программного продукта.		К сожалению, наиболее частой практикой разработки пользовательской инструкции является создание огромного талмуда, включающего описание всех функций программного продукта.

	Редкий пользователь удосуживается его изучить и тем более получить от него практическую пользу.		Редкий пользователь удосуживается его изучить и тем более получить от него практическую пользу. В них трудно найти материал и трудно его быстро понять.

	Наиболее полезный способ - это формирование кейсовых операционных инструкций.		Наиболее полезный способ - это формирование кейсовых операционных инструкций. К ним обращаются, когда возникает уже реальная потребность выполнения операций в системе, и наша задача:

			# Сделать поиск инструкций максимально быстрым.
			# Сделать выполнение инструкции максимально простым.

			Начнем со второго пункта.

			Чтобы инструкцию было максимально просто выполнить, должны быть выполнены следующие рекомендации:

			# Инструкция пишется для конкретной роли. Мы не описывает все что должны делать разные пользователи в рамках работы системы. Только то, что должен делать конкретный пользователь.
			# Инструкция пишется под кейс. Не нужно описывать все возможности конкретной функции системы. Пишем только то, что необходимо для выполнения конкретной задачи.
			# Приводим картинки. Картинки дают наглядность и это помогает. Но и не надо перебарщивать. Картинки занимают место, а место, как увидим дальше надо беречь.

			Теперь ко первому пункту.

	Весь объем выполняемых пользователем задач в системе разбивается на блоки. Критерием выделения блока является выполнение связных операций процесса в рамках одного инициирующего события (то есть без ожидания дополнительной информации или какого-то иного воздействия).		Весь объем выполняемых пользователем задач в системе разбивается на блоки. Критерием выделения блока является выполнение связных операций процесса в рамках одного инициирующего события (то есть без ожидания дополнительной информации или какого-то иного воздействия).
Строка 47:		Строка 60:
	Особенно это удобно для производственных подразделений, где обычная бумага выходит из строя практически сразу.		Особенно это удобно для производственных подразделений, где обычная бумага выходит из строя практически сразу.

	Инструкции должны быть пронумерованы достаточно крупно так, чтобы номер был виден в правом верхнем углу. Это нужно чтобы, во-первых, быстро собирать инструкции в пакеты для рабочих мест, во вторых быстро находить их по оглавлению на первом листе в папке скоросшивателе.		Инструкции должны быть пронумерованы достаточно крупно так, чтобы номер был виден в правом верхнем углу. Это нужно чтобы, во-первых, быстро собирать инструкции в пакеты для рабочих мест, во вторых быстро находить их по оглавлению на первом листе в папке скоросшивателе. Нумерацию страниц лучше делать двойную: Номер инструкции - номер страницы в рамках инструкции. Это поможет избегать дублирования при последующих изменениях.

			В итоге у вас получается папка инструкций, которые можно быстро найти, достать только нужные, воспользоваться ими непосредственно на рабочем месте, если запачкаются промыть и убрать обратно, если в системе будет что-то изменено, перепечатываем только измененные разделы.
			[[Категория:Статьи]]
			[[Категория:Цифровизация]]

Евгений Климов: /* Рекомендации по подготовке обучений и разработке справочных и обучающих материалов */

2025-09-10T15:54:31Z

Рекомендации по подготовке обучений и разработке справочных и обучающих материалов

← Предыдущая версия		Версия от 18:54, 10 сентября 2025
Строка 2:		Строка 2:

	== Общие тезисы: ==		== Общие тезисы: ==

	# Обучение эффективно, только если человек начинает применять полученные знания не позднее 3-х дней после обучения. Наличие немедленной практики на порядок повышает эффективность.		# Обучение эффективно, только если человек начинает применять полученные знания не позднее 3-х дней после обучения. Наличие немедленной практики на порядок повышает эффективность.
	# При групповом обучении только 20% людей учатся с удовольствием без дополнительных мотиваторов.		# При групповом обучении только 20% людей учатся с удовольствием без дополнительных мотиваторов.
Строка 20:		Строка 19:
	Указанные выше тезисы справедливы для произвольной выборки людей в достаточно большом объеме. В случае перехода с другой системы, такой отбор уже был проведен, крайне вероятно смещение основной массы пользователей в верхний сегмент (не 20%, а 30-50%%), наличие не поддающихся дрессировке маловероятно.		Указанные выше тезисы справедливы для произвольной выборки людей в достаточно большом объеме. В случае перехода с другой системы, такой отбор уже был проведен, крайне вероятно смещение основной массы пользователей в верхний сегмент (не 20%, а 30-50%%), наличие не поддающихся дрессировке маловероятно.

	= Общие принципы обучения персонала =		== Общие принципы обучения персонала ==

	# Обучение проводится не ранее 2-х недель перед запуском в эксплуатацию.		# Обучение проводится не ранее 2-х недель перед запуском в эксплуатацию.
	# Проводится серия демонстраций на сквозных примерах с ответами на вопросы. Смысл демонстраций не в том, чтобы пользователи запомнили шаги и последовательность, а для формирования понимания процесса и устранения страха перед системой.		# Проводится серия демонстраций на сквозных примерах с ответами на вопросы. Смысл демонстраций не в том, чтобы пользователи запомнили шаги и последовательность, а для формирования понимания процесса и устранения страха перед системой.
Строка 34:		Строка 32:
	# Жалобы на несовершенство программы переводим в конструктив предложениями принять участие в постановке задачи на улучшение системы.		# Жалобы на несовершенство программы переводим в конструктив предложениями принять участие в постановке задачи на улучшение системы.

	== Рекомендации по ~~подготовке обучений и~~ разработке справочных ~~и обучающих~~ материалов ==		== Рекомендации по разработке справочных материалов ==
	~~TBD~~		К сожалению, наиболее частой практикой разработки пользовательской инструкции является создание огромного талмуда, включающего описание всех функций программного продукта.

			Редкий пользователь удосуживается его изучить и тем более получить от него практическую пользу.

			Наиболее полезный способ - это формирование кейсовых операционных инструкций.

			Весь объем выполняемых пользователем задач в системе разбивается на блоки. Критерием выделения блока является выполнение связных операций процесса в рамках одного инициирующего события (то есть без ожидания дополнительной информации или какого-то иного воздействия).

			Идеально, если инструкция на весь блок поместится на 1 листе (2 страницы). Если операций много и так никак не получается, то 1 страница на операцию. Крайний случай - 1 лист на операцию.

			Почему я говорю о листах. Потому, что наиболее практичный способ оформить инструкцию - это сделать ламинированные листы с перфорациями дыроколом.

			Особенно это удобно для производственных подразделений, где обычная бумага выходит из строя практически сразу.

			Инструкции должны быть пронумерованы достаточно крупно так, чтобы номер был виден в правом верхнем углу. Это нужно чтобы, во-первых, быстро собирать инструкции в пакеты для рабочих мест, во вторых быстро находить их по оглавлению на первом листе в папке скоросшивателе.

Евгений Климов в 10:36, 23 августа 2025

2025-08-23T10:36:55Z

← Предыдущая версия		Версия от 13:36, 23 августа 2025
Строка 33:		Строка 33:
	# Для ухода от прямой негативной стимуляции '''не''' концентрируем пользователей на необходимости пользования системой, '''не''' угрожаем депремированиями. Действуем исключительно через производственный результат. Руководители принимают отчеты только из системы.		# Для ухода от прямой негативной стимуляции '''не''' концентрируем пользователей на необходимости пользования системой, '''не''' угрожаем депремированиями. Действуем исключительно через производственный результат. Руководители принимают отчеты только из системы.
	# Жалобы на несовершенство программы переводим в конструктив предложениями принять участие в постановке задачи на улучшение системы.		# Жалобы на несовершенство программы переводим в конструктив предложениями принять участие в постановке задачи на улучшение системы.

			== Рекомендации по подготовке обучений и разработке справочных и обучающих материалов ==
			TBD

Евгений Климов в 10:34, 23 августа 2025

2025-08-23T10:34:44Z

← Предыдущая версия		Версия от 13:34, 23 августа 2025
Строка 1:		Строка 1:
			Эта статья может быть полезна для некоторых проектов внедрения программных продуктов, включающих обучение пользователей.

	== Общие тезисы: ==		== Общие тезисы: ==