Показатели и KPI. Баланс пользы и вреда
СТАТЬЯ В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ!
"Вы не управляете тем, что не измеряете" - эта прекрасная фраза приписывается Питеру Друкеру - общепризнанному гуру процессного управления и управленческой эффективности. (Я не нашел это фразы в его трудах, так что возможно, что атрибуция этой фразы ошибочна).
Фраза, безусловно, справедлива. Суть управления можно кратко сформулировать как действия, направленные на перевод объекта управления из текущего состояния в целевое. И чтобы эти действия спланировать и выполнить мы должны четко представлять как текущее состояние, так и наши возможности по управлению, а объекта по изменению, а в дальнейшем, и на какой стадии перехода к целевому состоянию мы находимся и насколько отклоняемся от плана. Такое понимание достигается измерением.
Казалось бы, что в этом подходе нельзя найти ничего плохого, однако, к сожалению, в нашем реальном мире, многие правильные и здравые мысли, не будучи подкреплены здравым смыслом проводников этих мыслей, создают катастрофические последствия.
И как обычно, любая катастрофа - это следствие нескольких факторов:
Фактор 1. Люди разные. Большая часть людей, не озадачивается необходимостью понимания смысла, а ограничиваются верой в концепцию и принимают ритуальную сторону деятельности, без осознания сутевой. Также, большая часть людей воспринимает измерение исключительно в количественном смысле. Да, эти группы, может и не совпадают, но пересекаются.
Фактор 2. Если понимание измерения обычных физических объектов у человека присутствует на уровне инстинктов и бытового опыта, то процессы - это достаточно абстрактная сущность, даже об определении которой уже долгое время не могут договориться.
Фактор 3. Стремление к упрощению. Всегда легче искать там где сухо и светло, чем там где потерял.
К чему это приводит? К тому, что абсолютно правильный посыл - измерять параметры объекта для управления, превращается в ритуал измерения, который создает иллюзию управления.
"Эффективные менеджеры" не могут не измерять. Тезис про необходимость измерения есть во всех сокращенных вариантах книг (ведь "эффективные менеджеры" не могут позволить себе тратить время на чтение полной книги).
А вот этот кусок текста попадает не во все
"Система измерений и тестов, разработанная нами для оценки физического труда — от организации производства до контроля качества, — неприменима к оценке труда умственного. Нет ничего более непривлекательного и менее продуктивного, чем конструкторско-инженерный отдел, знаменитый быстрым и качественным изготовлением отличных чертежей никому не нужных продуктов. Работа над нужными продуктами — вот что делает умственный труд эффективным. Его нельзя оценить с помощью критериев, выведенных для физического труда."
Также, иногда не попадает в сжатое изложение требование к объективности и релевантности измеряемых показателей.
В результате возникает измерение количества публикаций ученых в журналах, учет отсиженного на работе времени, и прочих странных чисел, не имеющих отношения к производительности, результативности и эффективности, а самое главное - к достижению цели. Несмотря на отсутствие корреляции измеряемых значений с конечным результатом труда, эти показатели ставятся в качеств базы для расчета оплаты труда.
Это один из наиболее разрушительных для предприятия инструментов. Он приводит к дезориентации и демотивации сотрудников.
