Показатели и KPI. Баланс пользы и вреда

СТАТЬЯ В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ!

"Вы не управляете тем, что не измеряете" - эта прекрасная фраза приписывается Питеру Друкеру - общепризнанному гуру процессного управления и управленческой эффективности. (Я не нашел это фразы в его трудах, так что возможно, что атрибуция этой фразы ошибочна).

Фраза, безусловно, справедлива. Суть управления можно кратко сформулировать как действия, направленные на перевод объекта управления из текущего состояния в целевое. И чтобы эти действия спланировать и выполнить мы должны четко представлять как текущее состояние, так и наши возможности по управлению, а объекта по изменению, а в дальнейшем, и на какой стадии перехода к целевому состоянию мы находимся и насколько отклоняемся от плана. Такое понимание достигается измерением.

Казалось бы, что в этом подходе нельзя найти ничего плохого, однако, к сожалению, в нашем реальном мире, многие правильные и здравые мысли, создают катастрофические последствия из-за одной простой особенности человеческого общества. Люди разные.

Большая часть людей, не озадачивается необходимостью понимания смысла, а ограничиваются верой в концепцию и принимают ритуальную сторону деятельности, без осознания сутевой.

А еще большая часть людей воспринимает измерение в бытовом смысле как определение числа.