Показатели и KPI. Баланс пользы и вреда
СТАТЬЯ В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ!
"Вы не управляете тем, что не измеряете" - эта прекрасная фраза приписывается Питеру Друкеру - общепризнанному гуру процессного управления и управленческой эффективности. (Я не нашел это фразы в его трудах, так что возможно, что атрибуция этой фразы ошибочна).
Фраза, безусловно, справедлива. Суть управления можно кратко сформулировать как действия, направленные на перевод объекта управления из текущего состояния в целевое. И чтобы эти действия спланировать и выполнить мы должны четко представлять как текущее состояние, так и наши возможности по управлению, а объекта по изменению, а в дальнейшем, и на какой стадии перехода к целевому состоянию мы находимся и насколько отклоняемся от плана. Такое понимание достигается измерением.
Казалось бы, что в этом подходе нельзя найти ничего плохого, однако, к сожалению, в нашем реальном мире, многие правильные и здравые мысли, создают катастрофические последствия.
И как обычно, любая катастрофа - это следствие нескольких факторов:
Фактор 1. Люди разные. Большая часть людей, не озадачивается необходимостью понимания смысла, а ограничиваются верой в концепцию и принимают ритуальную сторону деятельности, без осознания сутевой. Также, большая часть людей воспринимает измерение исключительно в количественном смысле. Да, эти группы, может и не совпадают, но пересекаются.
Фактор 2. Если понимание измерения обычных физических объектов у человека присутствует на уровне инстинктов и бытового опыта, то процессы - это достаточно абстрактная сущность, даже об определении которой уже долгое время не могут договориться.
К чему это приводит? К тому что абсолютно правильный посыл - измерять параметры объекта для управления, превращается в ритуал измерения, который создает иллюзию правильного управления.
