Просмотр кода страницы Customer Relationship Management (CRM) - Управление отношениями с клиентами

'''Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)''' — это процесс, в ходе которого организация управляет своим взаимодействием с клиентами, от момента планирования привлечения сегментов, до продажи конкретному клиенту и сопровождения.

CRM-системы покрывают маркетинговые процессы, процессы продаж, процессы сопровождения клиента, обеспечивают автоматизацию этих процессов, работая с данными целого ряда различных каналов коммуникации, включая веб-сайт компании, телефон, электронную почту, живой чат, маркетинговые материалы и, в последнее время, социальные сети.

Они позволяют компаниям больше узнать о своей целевой аудитории и о том, как наилучшим образом удовлетворить их потребности, тем самым удерживая клиентов и стимулируя рост продаж.

При выборе системы необходимо обращать внимание на следующие характеристики:

# Удобство использования.
# Совместимость со сторонними приложениями.
# Стек технологий, требуемый для работы системы (ОС, СУБД, среды и пр.).
# Производительность системы (количество пользователей).
# Функциональность системы (многие системы, заявляемые как CRM, покрывают только часть процессов, входящих в это понятие).
{{Backlinks}}
[[Категория:Цифровизация]]
[[Категория:Классы программного обеспечения]]