Управление деятельностью
Управление деятельностью — это выбор режима управления координированной деятельностью под решаемую управленческую задачу, а не отнесение деятельности к «правильному» типу.
Общепринятая версия
В стандартах и практике проект и процесс описывают как два вида деятельности:
- проект — уникальная, временная деятельность с ограниченным результатом;
- процесс — повторяемая, регулярная деятельность.
Из этого выводится и способ управления: уникальное ведут проектно, повторяемое — процессно.
Почему это не работает
Три несоответствия, которые проявляются сразу, как только определения начинают применять к реальной работе:
- Определение процесса шире определяемого класса. По ISO 9000 процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в результат. Под это определение подпадает и проект. Значит, оно не различает проект и процесс, а описывает контейнер, в который помещается любая деятельность.
- Уникальность и повторяемость — не свойство деятельности. Проект зрелой организации повторяем: типовые фазы, шаблоны, стандартная структура работ. Но объявлен уникальным. Первый прогон процесса уникален. Но объявлен повторяемым. Проект часто создаёт процесс: уникальное порождает повторяемое. Ось «уникальность ↔ повторяемость» течёт в обе стороны.
- Что считать проектом, решает управление, а не реальность. Границы, название и статус проекта определяет организация (например, проектный офис). Определение описывает управленческое решение, а не объект.
Диагноз: конвенция выдана за описание
Эти определения не бессмысленны — они предписывающие, а не описательные. Они задают юрисдикцию дисциплины: что попадает в управление проектами, а что — в управление процессами. Такое определение нельзя опровергнуть фактами: оно не истинно и не ложно.
Ошибка не в самих определениях, а в их подаче. Конвенцию выдают за описание природы деятельности — и тогда она начинает противоречить реальности. Спор «процесс или проект» как спор о том, «чем является» деятельность, лишён предмета.
Что предложить взамен
Раз проект и процесс — не классы деятельности, а рамки управления, различать их следует по управленческой задаче, а не по «природе» работы:
| Управленческая задача | Режим управления |
|---|---|
| Создать новое или изменить существующее, снять неопределённость | Проектный |
| Воспроизвести, стабилизировать, оптимизировать имеющуюся практику | Процессный |
Якорь, который не даёт скатиться в произвол, — наличие воспроизводимой практики и горизонт результата:
- есть практика и её нужно улучшать — процессный режим осмыслен;
- практики нет — улучшать нечего: сначала проектный режим создаёт знание, которое затем станет практикой;
- результат конечен — уместен проектный режим; результат воспроизводится — процессный.
Следствия
- Режимы не исключают друг друга, а наслаиваются: проект меняет процесс, пока процесс работает. Это не «или», а разные слои одной деятельности.
- Ярлык — не свойство деятельности, а управленческое решение. Но оно не произвольно: за ним стоят инструменты, метрики и ответственность.
- Не стоит строить конкурирующие контуры управления (проектный офис против офиса процессов) — это инструменты одного управления деятельностью.
См. также
Эта страница упоминается здесь:
