Управление деятельностью
Управление деятельностью — это выбор режима управления координированной деятельностью под решаемую управленческую задачу.
Проект, процесс, продукт, исследование, программа и задача обычно подаются как разные виды деятельности. На деле это режимы управления: они различаются не природой деятельности, а целью управления. Ниже — современное понимание, почему оно не соответствует реальности и какие определения предлагаются взамен.
1. Современное понимание
Классификация нужна не сама по себе, а чтобы быстро и дёшево выбирать стратегию реагирования: сначала определяются стратегии, под них — классы, затем — способ отнесения объекта к классу (см. Классификация).
В стандартах и практике формат деятельности выводят из двух характеристик активности — степени уникальности и определённости результата. Для каждого формата применяется своя методология, инвариантная к отраслевой специфике работ.
| Формат | Определение |
|---|---|
| Программа | Совокупность взаимосвязанных проектов и иных мероприятий, скоординированно управляемых для достижения общей цели, выгода от которой недостижима при изолированном управлении компонентами (ГОСТ Р 54871) |
| Проект | Комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленный на создание уникального продукта или услуги в условиях временных и ресурсных ограничений (ГОСТ Р 54869) |
| Процесс | Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы (ISO 9000); в прикладной трактовке — формализованная модель регулярной деятельности |
| Продукт | Постоянная деятельность по развитию и поддержанию ценности продукта на протяжении его жизненного цикла |
| Исследование | Активность, направленная на получение нового знания, подтверждение или опровержение гипотезы, с высокой неопределённостью результата |
| Задача | Минимальная единица деятельности с конкретным исполнителем, измеримым результатом и сроком |
Считается, что форматы различаются природой деятельности: уникальная и временная — проект; повторяемая — процесс; длящаяся ценность — продукт; неизвестный результат — исследование; атомарное действие — задача; связка компонентов — программа.
2. Почему определения не соответствуют реальности
Проверим стандартную классификацию по принципам корректной классификации.
2.1. Определение процесса шире определяемого класса. По ISO 9000 процесс — это совокупность взаимосвязанных видов деятельности. Под это определение подпадает и проект, и программа, и задача. Оно не различает форматы, а описывает контейнер, в который помещается любая деятельность.
2.2. Признаки принадлежности неоднозначны. Уникальность и определённость — не свойства деятельности, а оценки, и они текут в обе стороны:
- проект зрелой организации повторяем: типовые фазы, шаблоны, стандартная структура работ — но объявлен уникальным;
- первый прогон процесса уникален — но объявлен повторяемым;
- определённость результата меняется по ходу работы: исследование превращается в проект по мере прояснения, а проект, потерявший определённость, ведётся как исследование;
- проект часто создаёт процесс: уникальное порождает повторяемое.
Принцип «способ отнесения должен однозначно определять принадлежность объекта к классу» не выполняется.
2.3. Принадлежность не выводится из объекта, а назначается. Классификацию формата выполняет управляющий орган: он решает, будет это проект, программа, процесс или исследование. Определение описывает управленческое решение, а не объект, поэтому признак принадлежности нельзя проверить по самому объекту.
2.4. Классы дублируют стратегии. Если для двух классов стратегия совпадает, это, скорее всего, один класс. Исследование и проект ведут одной стратегией — временная уникальная деятельность с ограничениями; продукт развивается проектами и поддерживается процессами. Классы пересекаются, а не исключают друг друга.
2.5. Классы не выведены из стратегий. Каждому формату уже приписана своя цель управления: проект — результат, процесс — оптимизация, продукт — ценность, исследование — знание, задача — исполнение. То есть у классов есть стратегии — но определены классы по природе деятельности, а признаки (уникальность) не соответствуют сути стратегии. Нарушен принцип соответствия класса и стратегии реагирования.
3. Предложение новых определений
Правильная классификация строится от стратегий, а не от свойств объектов. Роль стратегии здесь играет цель управления. Тогда классы — это режимы управления, а не виды деятельности:
| Режим управления | Цель управления | Признак применимости |
|---|---|---|
| Программный | Получить выгоду, недостижимую при раздельном управлении компонентами | Есть несколько взаимозависимых компонентов с общей целью |
| Проектный | Создать или изменить, получить определённый уникальный результат | Есть конечный результат и границы |
| Процессный | Воспроизвести, стабилизировать, оптимизировать практику | Есть воспроизводимая практика |
| Продуктовый | Удерживать и приращивать ценность во времени | Ценность востребована, конец не задан |
| Исследовательский | Снизить неопределённость в заданных рамках | Практики нет, результат неизвестен |
| Задачный | Обеспечить исполнение конкретного объёма работ | Есть исполнитель, срок, измеримый результат |
Якорь, который не даёт скатиться в произвол: наличие воспроизводимой практики, горизонт результата и определённость как оценка, а не свойство.
- Есть практика и её нужно улучшать — процессный режим осмыслен.
- Практики нет — улучшать нечего: сначала проектный или исследовательский режим создаёт знание, которое затем станет практикой.
- Результат конечен — проектный режим; результат воспроизводится — процессный; ценность длящаяся — продуктовый.
Следствия
- Режимы не исключают друг друга, а наслаиваются: проект меняет процесс, пока процесс работает; продукт развивается проектами. Это не «или», а разные слои одной деятельности.
- Ярлык — не свойство деятельности, а управленческое решение. Но оно не произвольно: за ним стоят инструменты, метрики и ответственность.
- Если у двух режимов цель управления совпадает — это один режим: классы не размножаются без нужды.
- Один и тот же режим применим к деятельности любой отрасли: инвариантна не отрасль, а управленческая задача.
См. также
Эта страница упоминается здесь:
