Формы управления деятельностью
Формы управления деятельностью — это способы управления координированной деятельностью, различаемые целью управления, а не природой самой деятельности.
Проект, процесс, продукт, задача обычно подаются как разные виды деятельности. На деле это формы управления: они различаются не природой деятельности, а целью управления. Ниже — современное понимание, почему оно не соответствует реальности и какие определения предлагаются взамен.
Современное понимание
В стандартах формы деятельности различают по природе активности. Действующие определения:
| Форма | Определение | Источник |
|---|---|---|
| Проект | Комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленный на создание уникального продукта или услуги в условиях временных и ресурсных ограничений | ГОСТ Р 54869-2011, п. 3.12 |
| Проект | Уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующий конкретным требованиям, включая ограничения по срокам, стоимости и ресурсам | ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.4.2 |
| Процесс | Совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата | ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.4.1 |
| Процесс | Совокупность взаимосвязанных действий, направленных на достижение определённых результатов | ГОСТ Р 54869-2011, п. 3.13 |
| Продукт | Изделие и/или услуга, которые в настоящее время и в будущем будут предлагаться компанией и обладают определённой ценностью для существующих или потенциальных клиентов | ГОСТ Р 58537-2019, п. 2.2 |
| Продукция | Выход организации, который может быть произведён без какого-либо взаимодействия между организацией и потребителем | ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.7.6 |
| Задача | Стандартного определения в менеджменте нет; ближайшее — «работа проекта»: действие, выполняемое для достижения цели проекта | ГОСТ Р 54869-2011, п. 3.14 |
Считается, что формы различаются природой деятельности: уникальная и временная — проект; повторяемая — процесс; длящаяся ценность — продукт; атомарное действие — задача.
Почему определения не соответствуют реальности
Проверим стандартную классификацию по принципам корректной классификации (см. Классификация).
Стандарты противоречат друг другу. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (п. 3.4.2) определяет проект как «уникальный процесс» — то есть проект не альтернатива процессу, а его частный случай. ГОСТ Р 54869-2011 (п. 3.13) определяет процесс как «совокупность взаимосвязанных действий» — под это подпадает любая деятельность, включая проект. В одном стандарте проект вложен в процесс, в другом процесс описан настолько широко, что поглощает проект. Классификация, классы которой не различаются, не работает.
Продукт — не форма деятельности, а результат. По ГОСТ Р 58537-2019 (п. 2.2) и ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (п. 3.7.6) продукт — это изделие, услуга, выход организации. Деятельность — это управление продукцией (ГОСТ Р 58537-2019, п. 2.4). В классификацию форм деятельности продукт попал как объект, а не как форма. Это смешение категорий.
Задача не определена. Ни один стандарт по менеджменту не даёт определения задачи. Ближайшее — «работа проекта» (ГОСТ Р 54869-2011, п. 3.14). Признак принадлежности к классу «задача» не задан, поэтому отнесение произвольно.
Признаки принадлежности неоднозначны. Уникальность и определённость — не свойства деятельности, а оценки, и они текут в обе стороны:
- проект зрелой организации повторяем: типовые фазы, шаблоны, стандартная структура работ — но объявлен уникальным;
- первый прогон процесса уникален — но объявлен повторяемым;
- определённость результата меняется по ходу работы: исследование превращается в проект по мере прояснения, а проект, потерявший определённость, ведётся как исследование;
- проект часто создаёт процесс: уникальное порождает повторяемое.
Принадлежность назначается, а не выводится из объекта. Классификацию формы выполняет управляющий орган: он решает, будет это проект или процесс. Определение описывает управленческое решение, а не объект, поэтому признак принадлежности нельзя проверить по самому объекту.
Классы не выведены из стратегий. Каждой форме уже приписана своя цель управления: проект — результат, процесс — оптимизация, продукт — ценность, задача — исполнение. Но определены классы по природе деятельности, а признаки (уникальность) не соответствуют сути стратегии. Нарушен принцип соответствия класса и стратегии реагирования.
Предложение новых определений
Правильная классификация строится от стратегий, а не от свойств объектов. Роль стратегии здесь играет цель управления. Тогда классы — это формы управления, а не виды деятельности:
| Форма управления | Цель управления | Признак применимости |
|---|---|---|
| Проектная | Создать или изменить, получить определённый уникальный результат | Есть конечный результат и границы |
| Процессная | Воспроизвести, стабилизировать, оптимизировать практику | Есть воспроизводимая практика |
| Продуктовая | Удерживать и приращивать ценность во времени | Ценность востребована, конец не задан |
| Задачная | Обеспечить исполнение конкретного объёма работ | Есть исполнитель, срок, измеримый результат |
Принципы выбора формы управления
- Практики нет — улучшать нечего: сначала проектная форма создаёт практику.
- Есть практика, она повторяема и её нужно улучшать — целесообразна процессная форма.
Дополнительные соображения
- Формы не исключают друг друга, а применяются в соответствии с целями.
- Одна и та же деятельность может иметь различные формы в зависимости от точки зрения: например, с точки зрения руководителя проекта внедрение информационной системы или строительство дома — это проект, с точки зрения проектного офиса — процесс.
См. также
Эта страница упоминается здесь:
- Управление деятельностью (страница-перенаправление) (← ссылки)
